Pengaruh kualitas pelayanan terhadap KEPUASAN Pelanggan dalam MEMBENTUK Loyalitas Pelanggan

Abstract Views: 280
PDF - FULL TEXT Downloads:
187

Keywords: Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa bagaimana kualitas layanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam membentuk pelanggan Es Teler 77 Surabaya. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software AMOS versi 18.0. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Penelitian ini menggunakan survei untuk mengumpulkan data dengan bertanya secara langsung kepada responden melalui kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 150 responden. Hasil Penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Agyapong, Gloria K.Q. (Ed). (2011). The effect of service quality on customer satisfaction in the utility industry- A Case of Vodavone (Ghana) Akbar, M.M., and Parvez, N. 2009. Impact of Services Quality, Trust, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty, ABAC Journal, Vol. 29, No. 1, pp. 24-38. Bowen, John T & Shiang-Lih Chen.2001. The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 13, No. 5, pp. 213-217. Istianto, John Hendra dan Maria Josephine Tyra. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ketty Resto. Palembang. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi, 1(3), h: 275-293. Kotler, P. (2000), Marketing management: Analysis, planning, implementation and control, (8th edn), New Jersey: Prentice Hall International.Inc. Kotler, P. Dan G. Amstrong, 2007, Marketing And Introduction, Eighth Edition, Upper Saddle River, Pearson Education. Kotler, P. Dan K. L. Keller, 2006, Marketing Management, 12th Edition, Upper Saddle River, Pearson Education. Kotler, Philip, 2012, Marketing Management, 14th Edition, Pearson Education Limited, England. Kumar, M., Kee, F. T., and Manshor, A. T. 2009. Determining the Relative Importance of Critical Factors in Delivering Service Quality of Banks: an Application of Dominance Analysis in SERVQUAL Model, Managing Service Quality, Vol. 19, No. 2, pp. 211-228. Lupiyoadi, Hamdani (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat Ming, S.L., Huey, D.H., and Ming, F.Y. 2010. The Study of The Relationship Among Experiental Marketing, Services Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty, International Journal of Organizational Innovation, pp. 352-378. Molaee, M., Ansari, and Telmouri, H. 2011. Analizing The Impact of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction and Loyalty in The Banking Industry of Iran, International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, Vol. 13, No. 3, pp. 5-13. Molina, A., Consuegra, D., Esteban, A. 2007. Relation Benefit and Customer Satisfaction in Retail Banking, International Journal of Bank Marketing, Vol. 25, No. 4, pp. 253-270. Naeem, H., and Saif, I. 2009. Service Quality and Its Impact on Customer Satisfaction: An Empirical Evidence from the Pakistani Banking Sector, The International Business and Economics Research Journal, Vol. 8, No. 12, pp. 99-104. Palitati, A. 2007. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan, Journal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 9, No. 1, pp. 73-81. Ramdhani, M.A., Ramdhani, A., dan Kurniati, D.M. 2011. The Influence of Service Quality Toward Customer Satisfaction of Islamic Sharia Bank, Australian Journal of Basic an Applied Sciences, Vol. 5, No. 9, pp. 1099 - 1104. Siddiqi, K.O. 2011. Between Service Quality Attributes, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Retail Banking Sector in Bangladesh, International Journal of Business and Management, Vol. 6, No. 3, pp. 12 -36. Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorious dan Adriana, Dedi. 2008. Pemasaran Strategic, Yogyakarta: Andi Offset. Ueltschy, Linda C., Michael Laroche, Axel Eggert, and Uta Bindl. 2007. Service Quality and Satisfaction: An International Comparison of Professional Service Perceptions. The Journal of Service Marketing, 21(6), pp: 410-423. Vranakis, S., Chatzoglou. P , And Mpaloukas, A. 2012. Customer Satisfaction of Greek Mobile Phone Services, International Journal of Managing Value and Supply Chains, 3(4), pp: 43–54

Zeithaml, V. A., Mary Jo Bittner, and Dwayne D. Gremler.,2006. Service Marketing: Intergrity Customers Focus Accros the Firm. 4th Edition. New York: McGraw-Hill.

Perbawa Rizky Syarifuddin, Devilia Sari

Galby Gym adalah suatu perusahaan keluarga yang bergerak dalam bidang jasa khususnya jasa penyedia tempat latihan kebugaran yang berupaya untuk menyediakan segala kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam hal kualitas pelayanan yang diberikan untuk dapat memberikan rasa puas bagi pelanggan. Namun, pada implementasinya pelanggan Galby Gym merasakan dan menemukan pelayanan yang kurang baik yang diberikan oleh penyedia jasa. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk pada loyalitas pelanggan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X) sebagai variabel bebas, kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel perantara, dan loyalitas pelanggan (Z) sebagai variabel terikat. Dari hasil analisis deskriptif ditemukan bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan secara keseluruhan dalam kategori baik dengan persentase sebesar 74,8%. Untuk kepuasan pelanggan dalam kategori baik dengan persentase sebesar 78%, dan loyalitas pelanggan dalam kategori baik dengan persentase sebesar 80%. Berdasarkan hasil analisis jalur menunjukkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 73,44% dan sisanya sebesar 26,56% dipengaruhi oleh variabel lain. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah 90,44% dan sisanya sebesar 9,6% dipengaruhi oleh variabel lain.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan

Tweet

  • There are currently no refbacks.


Page 2

Prasdita Intan Ninda, Dadang Iskandar

Perencanaan Suksesi Pada Roti Gempol

Nurul Istiqomah, Jurry Hatammimi

Lidia Estheryna Dewi Putri, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Senja Febriani, Damayanti Octavia

Rosa Nurfitria, Eka Yuliana

Ragil Bagus Wicaksono, Jurry Hatammimi

Rakean Ray Ridha Pangestu, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Meta Rizqi Annissa, Abdullah Abdullah

Daniel Lord Gipson, Dodie Tricahyono

Thoriq Anugrah Fatra Pradana, Eka Yulianna

Pengaruh Media Sosial Twitter Terhadap Brand Awareness Indihome Triple Play

Rahmeddiyan Armas, Abdullah Abdullah

Aditia Rachmatullah Setia Putra, Ade Irma Susanty, Arif Partono

Yandrianis Yandrianis, Achmad Manshur Ali Suyanto

Retrina Deskara, Eka Yulianna

Revinda Ayu Rahmania, Abdullah Abdullah

Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Kabepe Chakra 2015

Wanda Febriyana, Fetty Poerwita Sary

Mochamad Mardino, Dodie Tricahyono

Syahrizal Siregar, Arif Partono Prasetio

Agnesi Chintya Masita Sibuea, Anthon Rustono

Aryane Aryane, Norita Norita

Syavira Ramadhani, Indira Rachmawati, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Sofiyan Adhi Kusumah Dinata, Muhammad Azhari

Mohamad Ferry Angga, Muhammad Azhari

Alia Adiputri, Elvira Azis

Eva Shelia Laksmi, Lia Yuldinawati

Medina Auliana, Indira Rachmawati, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Freddy Leonardo Sihombing, Yusuf Budiana

Desti Supianti, Elvira Azis

Ragil Muhammad Kamal, Elvira Azis

Arief Barkah Pulungan, Irni Yunita

Arief Wicaksono, Indira Rachmawati, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Indra Dwi Permana, Lia Yuldinawati

Zulfadli Zulfadli, Djoko Wahjuadi

Faza Hudiya Tamma, Dadang Iskandar

Yusnani Lubis, Herry Irawan

Kartika Hadiani Putri, Indira Rachmawati, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Fauziah Intan Pertiwi, Fetty Poerwita Sary

Muhammad Faruq Al Hadid, Muhammad Azhari

Rendy Pratama Putra, Eka Yulianna

Naufal Arifqi, Damayanti Octavia

Firman Firdani, Indira Rachmawati, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Muhammad Ilham Prayoga, Dodie Tricahyono

Harris Suryo Asmara, Farah Alfanur

Giri Maulana Arief, Heppy Millanyani

Desty Wulan Nurwida Ambara, Khairani Ratnasari Siregar

Della Delfina, Eka Yulianna

Fitri Maulidah, Muhammad Azhari

Muhammad Iranda, Abdullah Abdullah

Muhammad Farras Denkalla, Dodie Tricahyono

Muhammad Aristya Wiratama, Eka Yulianna

Rivoldy Dinda Putra, Anthon Rustono

Laras Fajar Meisha, Abdullah Abdullah

Djody Dimas Setiawan, Maya Ariyanti

I Kadek Radian Setinov, Dadang Iskandar

Riadi Adi Purwanto, Puspita Kencana Sari

Hifdzul Muhammad Siregar, Anthon Rustono

Muhammad Ainnur Razi, Dodie Tricahyono

Mohammed Bernoulli, Indira Rachmawati

Shely Aldila Putri, Fetty Poerwita Sary

Nadya Oktaviani Adhitya, Jurry Hatammimi

Aria Putra Munggaran, Elvira Azis

Stefanus Pakpahan, Tarcisius Tariman Sipayung

Sonia Maharani Anissya Putri, Indira Rachmawati, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Hafiz Rahmaputra, Irni Yunita

Edward Bigky Septiano, Elvira Azis

Dwi Lucky Agus Christanto, Elvira Azis

Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Speedy Di Jakarta Pusat

Muhammad Rizki A. Djanaik, Endang Sofyan

Dody Anwari, Listyo Dwi Harsono

Aldy Azhari, Yusuf Budiana

Raden Kandita Sugriningsih, Dadang Iskandar

Anggara Lugina, Elvira Azis

Nina Aimasari, Astri Ghina

Maria Hanny Prieskadina, Indira Rachmawati, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Luh Ayu Paramita Dewi, Indira Rachmawati, Fajar Sidiq Adi Prabowo

Ratu Nurul Asmarani Syifa, Imanuddin Hasbi

Tsana Hasti Nabila, Andry Alamsyah

Blodot Aji Luhung, Helni Mutiarsih Jumhur

Mutia Ayu Larasati, Damayanti Octavia

Dea Daulika, Heppy Millanyani

MERISA HAERUDIN, DJOKO WAHJUADI

Zulvi Rosli Putra, Ama Suyanto

Banu Suryo Utomo, Dadang Iskandar

Dadang Rohdi Nawawi, Ratri Wahyuningtyas

Analisis Rekrutmen Dan Seleksi Pada Pt. Rumah Sakit Pelni

Fransiska Oktaviani Setianingrat, Ratri Wahyuningtyas

Annisa Suci Mulyanty, Osa Omar Sharif

Isti Ratnaningsih, Lia Yuldinawati

Juanda Maulana, Dadang Iskandar, Hani Gita Ayuningtias

Levo Naufal Armarsha, Damayanti Octavia

Muhammad Pringga Fitradi Triputra, Palti M.t. Sitorus

Rayna Monika Anantyastuti, Tjahjono Djatmiko

Saskya Resty Handayani, Bambang Budiono, Grisna Anggadwita

Tanggap Fadel M, Heppy Millanyani

Laksamana Herga Natanegara

Gustina Hidayat, Norita Norita

Yudi Wijayanto, Norita Norita

Mario Carolus Beato, Yudi Pramudiana

Fajar Al-fatih, Norita Norita

Yudhi Maulana, Jafar Sembiring

DADUK MERDIKA MANSUR, Indrawati Indrawati

Mimbar Murdiyati, Maya x Maya Ariyanti

Factors Affecting Interbank Adoption (A Case From Link Of Indonesia)

RAGA OCTASSERA HARYONO, Indrawati Indrawati

ANISSA AGUSTINA RAHMADINI, Norita Norita

Irin Triastuti, Norita Norita

DESVOENNA AZUENTA AD, Norita Norita

Runny Chaerunnisa Pratiwi, Nuryantoro Nuryantoro

Dewi Intan Sari, Sri Rahayu

Mega Purwitasari, Dudi Pratomo

Dwi Anjani Prameswari, Mohamad Rafki Nazar

Wesdiniaty Febby Filosophy, Leny Suzan

Hardi Ibnu Pradito, Sri Rahayu

Desi Nur Aprina, Khairunnisa Khairunnisa

Nyoman Trisna Erawati, Leny Suzan

Septiani Hanipah, Dudi Pratomo

Liliani Liliani, Khairunnisa Khairunnisa

Dini Arvia Ningrum, Leny Suzan

Okky Faisal Adam, Leny Suzan

Bonifasius Omega Ricky Pratama, Farida Titik Kristanti

Neisya Dieta Vaeza, Dini Wahjoe Hapsari

Muhammad Iqbal Josi, Hiro Tugiman

I Putu Mahendra, Leny Suzan

Ade Kurnia, Deannes Isynuwardhana

Sisilia Christi, Farida Titik Kristanti

Sheny Fitria Selviana, Khairunnisa Khairunnisa

Juliani Cahya Kartika, Eddy Budiono

Rahmad Fauzi, Leny Suzan

Suci Anggani, Mohamad Rafki Nazar

Suci Adriyana Putri Lestari, Handiyaningrum Tjatur Rahayu

Naufal Andini Bashar, Dudi Pratomo

Rifqi Riadhi Fadhlilla, Mohamad Rafki Nazar

Fachry Ridha Muhammad Effendi, Dini Wahjoe Hapsari

Tifani Nurhakim, Dudi Pratomo

Sefnia Lora Sihaloho, Dudi Pratomo

Shani Adlirahman, Mohamad Rafki Nazar

Nadia Soraya Puteri Meutia, Farida Titik Kristanti

Ni Putu Saka Hiltari, Sri Rahayu

Luthfilia Desy Fitriani, Dini Wahjoe Hapsari

Umar Bagus Arrosyid, Leny Suzan

Cory Triduta Utami, Khairunnisa Khairunnisa

Trisnopati Trisnopati, Farida Titik Kristanti

Ryan Condro Saputro, Willy Sri Yuliandhari

Muhammad Ivan Chasera Siregar, Deannes Isynuwardhana

Anggi Rizkita, Leny Suzan

Maryam Nur Fajrina, Leny Suzan

Hendry Kurniawan, Deannes Isynuwardhana

Restu Dwiastika Putra, Dini Wahjoe Hapsari

Eka Nuari Fitrianti, Hiro Tugiman

Sarah Aulia Rahmawati, Dudi Pratomo

Nadya Pratiwi, Sri Rahayu

Arda Rizki Indah Puspitasari, Dini Wahjoe Hapsari

Raden Devri Ardian, Dudi Pratomo

Indri Dwi Astuti, Sri Rahayu

Martisa Nabila Yumia, Khairunnisa Khairunnisa

Nisa Pebriani, Dudi Pratomo

Gigih Bagus Tripitoko, Mohamad Rafki Nazar

Alif Mohamad Khalifah, Farida Titik Kris

Yoga Saputra, Retno Setyorini

Temy Dwi Putra, Putu Nina Madiawati

Agung Mandala Putra, Peggy Hariwan

Peteri Mardiani, Ade Irma Susanty

Dahlan Ghozali, Devilia Sari

Arta Farida Rajagukguk, Retno Setyorini

Vina Rahmia, Tri Indra Wijaksana

Wilda Alfiani, Putu Nina Madiawati

Insandri Ismayuni, Trisha Gilang Saraswati

Ardianto Ridho Putra, Tri Indra Wijaksana

Indra Pakusadewo, Nadya Novandriani Karina Moeliono

Datin Rayna Lahhara, Ai Lili Yuliati

Basuki Raharjo, Nadya Novandriani Karina Moeliono

Rhea Pagita Silalahi, Peggy Hariwan

Dwi Revita Putri, Peggy Hariwan

Analisis Penilaian Harga Saham Bank Tabungan Negara Periode 2009-2015

Clara Naomi Perolihen Tumangger, Nadya Novandriani Karina Moeliono

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Driverbdg

Nadia Novitasari, Citra Kusuma Dewi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Barberpop Bandung

Vicky Khariza, Arlin Ferlina Mochamad Trenggana

Algiputra Sugiyono, Citra Kusuma Dewi

Devi Prabandari, Hendrati Dwi Mulyaningsih

Arfianto Wirawan, Sampurno Wibowo

Virza Yuniar, Retno Setyorini

Gian Darmawan Suryajaya, Arlin Ferlina

Septi Caesari Rosa Utami, Hendrati Dwi Mulyaningsih

Perbawa Rizky Syarifuddin, Devilia Sari

Dian Kurniawan, Putu Nina Madiawati

Analisis Stres Kerja Karyawan Pada Pt. Pikiran Rakyat

Buge Wanara, Alini Gilang

Rendo Al Farabi, Peggy Hariwan

Raden Lestari Cahya Warnasih, Syahputra Syahputra

Yamiza Almas Shafa, Peggy Hariwan

Anindya Octavioni, Trisha Gilang Saraswati

Rota Mulia Abdi, Ai Lili Yuliati

Muhammad Lutfi Fauzan, Anita Silvianita

Netti Mulya Sari. SG, Aditya Wardhana

Desak Made Desy Surtiningsih, Tri Indra Wijaksana

Priasmoro Iskandar, Tri Indra Wijaksana

Siti Maesarah, Putu Nina Madiawati

Meta Octavia Merkusi, Devilia Sari

Prasetyo Utomo, Marheni Eka Saputri

Ahmad Dani Fauzi, Devilia Sari

Dina Fitri Solihat, Irfan Prarendra

Dhine Ayu Restu Melati, Putu Nina Madiawati

Shilla Chandra Rarassati, Peggy Hariwan

Yahya Uswaturrasul, Kristina Sisilia

Indri Pratiwi, Nadya Novandriani Karina Moeliono

Sabilal Rasyad, Trisha Gilang Saraswati

Eliza Meilyaningsih, Kristina Sisilia

Panzy Syaparilwadi, Aditya Wardhana

Elia Efrata Sembiring, Arry Widodo

Lukman Nul Hakim, Nadya Novandriani Karina Moeliono

Z.J. Dapot Hamonangan, Arlin Ferlina

Siti Rodliyah Purnamasari, Syahputra Syahputra

Imaniar Astriani, Hendrati Dwi Mulyaning

Kevin Septian Martua Silalahi, Budi Rustandi Kartawinata

Muhammad Reza, Budi Rustandi Kartawinata

Regina Suci Khairunnisa, Renny Rengganis

Vicky Yarusta, Budi Rustandi Kartawinata

Muhamad Syadzilly, Renny Rengganis

Astrica Ayuni Rahmaputri, Sekar Arum Mandalia, Dini Salmiyah Fithrah Ali

Maulana Hakim Marwoto Putra, Sekar Arum Mandalia, Catur Nugroho

Esha Ridha Haqqy, Syarif Maulana

Rani Tri Meidiawati, Hadi Purnama, Diah Agung Esfandari

Moch Heru Bagus Dwiyana, Martha Tri Lestari, Arie Prasetio

Wisnu Wicaksono Putro, Ira Dwi Mayangsari, Diah Agung Esfandari

Muhamad Rayza Farandy, Ira Dwi Mayangsari, Adi Bayu Mahadian

Ni Wayan Primayanti, Reni Nuraeni, Rana Akbari Fitriawan

Sarwo Edi Wibowo, Reni Nuraeni, Syarif Maulana

Santa Melanya Lumban Tobing, Martha Tri Lestari, Asaas Putra

Anggoro Purwo Saputro, Sekar Arum Mandalia, Berlian Primadani Satria Putri

Timbul Armada Tambun, Ratih Hasanah Sudrajat

Muhammad Akbar Fahlevi Hsb, Reni Nuraeni

Ilma Aghniatunnisa, Hadi Purnama, Asaas Putra

Bimbing Roby Irianto, Freddy Yusanto, Berlian Primadani Satria Putri

Ade Kurniawan, Syarif Maulana

Leony Nur Amelia, Martha Tri Lestari, Indra Novianto Adibayu Pamungkas

Nisa Dwi Saputri, Ira Dwi Mayangsari, Dedi Kurnia Syah Putra

Muhamad Eko Wicaksono, Ira Dwi Mayangsari, Agus Aprianti

Gaya Komunikasi Pimpinan Pt Karya Prima Mandiri Abadi

Dini Nur Amalina, Yuliani Rachma Putri

Pemaknaan Penggunaan Media Sosial Grindr Bagi Kaum Gay Di Kota Bandung

Rahmat Alfajri, Hadi Purnama, Agus Aprianti

Mochamad Muchlis Muchrizal, Reni Nuraeni, Agus Aprianti

Adrina Inayati Utami, Reni Nuraeni, Syarif Maulana

Arif Al husen Mega Putra, Reni Nuraeni, Syarif Maulana

Azzah Hijaiyyah, Ratih Hasanah Sudrajat, Asaas Putra

Haryani Irbah, Yuliani Rachma Putri, Dini Salmiyah Fithrah Ali

Analisis Semiotika Roland Barthes Terhadap Logo Calais Tea

Trieska Sela Pratiwi, Yuliani Rachma Putri, Mohamad Syahriar Sugandi

Fatimah Rusmawati, Ratih Hasanah Sudrajat

Indah Permata Sari Siregar, Maylanny Christin, Asaas Putra

Fitri Arfilia, Martha Tri Lestari, Dini Salmiyah Fithrah Ali

Violeta Putri Aditias, Yuliani Rachma Putri, Lucy Pujasari Supratman

Motif Ibu Rumah Tangga Dalam Menonton Tayangan Televisi Net86

Fanny Wulandari, Martha Tri Lestari, Ruth Mei Ulina Malau

Dinaryani Putri Utami, Ratih Hasanah, Diah Agung Esfandari

Wildan Zulfiansyah, Reni Nuraeni

Jenis Citra Polisi Republik Indonesia Melalui Tayangan 86 Net Tv

Bayu Himawan, Reni Nuraeni, Muhammad Sufyan Abdurrahman

Tipe Sultan, Martha Tri Lestari, Indra Novianto Adibayu Pamungkas

Ary Setyawan, Reni Nuraeni, Agus Aprianti

Cherry Lenggogeni, Ira Dwi Mayangsari, Iis Kurnia Nurhayati

Zemia Prabarini Abimanyu, Reni Nuraeni

Yunita Rosiana, Freddy Yusanto, Asaas Putra

Faisa Nulgra Arifin, Agus Aprianti

Denia Putri Ashari, Ratih Hasanah Sudrajat, Dini Salmiyah Fithrah Ali

Amanda Dessy Utami, Sekar Arum Mandalia, Asaas Putra

Desak Gede Risna Ardani, Maylanny Christin, Adi Bayu Mahadian

Sabrina Dwianti, Martha Tri Lestari, Sylvie Nurfebiaraning

Awan Aidirmawan, Freddy Yusanto, Agus Aprianti

Listiana Hendraty, Maylanny Christin, Diah Agung Esfandari

Ismail Riyanto, Ratih Hasanah, Kharisma Nasionalita

Konstruksi Makna Stereotip Ibu Tiri Oleh Remaja Dari Keluarga Bercerai

Rama Nugraha, Hadi Purnama

Tessa Novala Putri, Iis Kurnia Nurhayati, Indra Novianto Adibayu Pamungkas

Anggi Mayasari Violita Utami, Martha Tri Lestari, Asaas Putra

Eman Widaningrum Titi Sayekti Mumpuni, Yuliani Rachma Putri, Lucy Pujasari Supratman

1Muhammad Sandi Firdaus, Reni Nuraeni, Catur Nugroho

Amelia Septianti, Maylanny Christin, Sylvie Nurfebiaraning

Kenny Shafira Diaz, Maylanny Christin, Berlian Primadani Satria Pamungkas

Januwardin Januwardin, Sekar Arum Mandalia

Agys Vortyani, Ira Dwi Mayangsari

Ario Digdoyo Ramadhani, Endri Listiani

Retno Kusuma Wardani, Sekar Arum Mandali

Riza Nian Ikhwanis Sofa, Reni Nuraeni

Tanggapan Komunitas Hansamo Bandung Pada Pemeran Utama Drama The Heirs

Khoirun Nisak, Endri Listiani